|
|
| Ваш регион: Калининградская область |
Сменить?
|
|
Авангард - Калининградская область / Вопросы и ответы / Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Влияет ли конфигурация ПК на скорость подключения к Интернету?Влияет ли конфигурация ПК на скорость подключения к Интернету?
Конфигурация ПК не влияет на скорость работы в сети Интернет, при условии, что ваш ПК соответствует системным требованиям, указанным в инструкции к модему.
Минимальными требованиями к ПК для работы в сети Интернет обычно являются:
-
200 MHz Pentium CPU;
-
64 MB оперативной памяти;
-
USB-порт (для USB-модема);
-
Сетевая карта Ethernet (для LAN-модема)
-
Операционная система Windows 98SE/ME/2000/XP/2003.
Возможен ли одновременный выход в Интернет через ADSL модем и обычный аналоговый модем 56Кб?Возможен ли одновременный выход в Интернет через ADSL модем и обычный аналоговый модем 56Кб?
Теоретически это возможно. Однако мы не рекомендуем использовать данную возможность и не гарантируем её полноценную работоспособность.
Индикатор (светодиод) «ADSL» на модеме не горит или мигает. Что делать?Индикатор (светодиод) «ADSL» на модеме не горит или мигает. Что делать?
Данный светодиод является индикатором успешной установки соединения Вашего модема с модемом на станционной стороне (на АТС). Во время установления соединения индикатор будет мигать. Соединение устанавливаться в течение минуты (обычно – 10-20 секунд), после чего, индикатор начинает непрерывно гореть.
Если индикатор «ADSL» не горит или мигает, то ADSL-модему не удается связаться с модемом на станционной стороне.
Это может происходить по следующим причинам:
-
неправильная схема подключения модема/сплиттера и/или параллельных телефонов;
-
плохой контакт в разъемах телефонных проводов, подключенных к сплиттеру и ADSL-модему;
-
неисправность сплиттера;
-
не установлено программное обеспечение модема (для USB-модемов);
-
«зависание» модема или операционной системы;
-
помехи на линии или её обрыв;
-
срок активации услуги не наступил.
Для устранения неисправности попробуйте выполнить следующие действия:
-
в соответствии с приведенной схемой подключения (см. рисунок п. 2), внимательно проверьте правильность подключения к линии сплиттера, модема и параллельных телефонов.
-
проверьте правильность подключения модема и телефона к разъемам сплиттера.
Снимите трубку Вашего телефонного аппарата. В трубке должен слышаться телефонный зуммер (непрерывный гудок).
-
если зуммера нет, подключите телефонный аппарат непосредственно к линии без сплиттера.
-
если зуммер появился, то неисправен сплиттер.
-
если зуммера нет - имеет место обрыв на линии.
-
если зуммер прослушивается на фоне сильных помех (шум, треск) - на линии имеются неполадки.
-
в случае обрыва или помех на линии необходимо обратиться в бюро ремонта.
Если зуммер нормальный, попробуйте подключить ADSL-модем непосредственно к линии без сплиттера, предварительно отключив все параллельные телефоны.
Повторно установите программное обеспечение (драйвера) с прилагаемого к модему компакт диска (для USB модемов).
В случае, если связь по-прежнему не устанавливается, попробуйте произвести следующие действия:
-
перезагрузите компьютер (для USB модемов);
-
проверьте целостность телефонных проводов, соединяющих сплиттер и ADSL-модем;
-
дожмите в разъемы вилки телефонных проводов, подсоединенных к сплиттеру и ADSL-модему (возможна ситуация, когда вилка вставлена в разъем не до конца);
-
если у Вас LAN-модем - перезагрузите его, для чего отключите адаптер питания от сети 220В, подождите несколько секунд, после чего снова подключите адаптер к сети.
Уточните дату начала предоставления (активации) услуги. Если срок активации ещё не наступил, дождитесь даты начала предоставления услуги!
Если указанные меры не помогли, обратитесь в круглосуточную службу информационно-технической поддержки тел. 53-39-39.
Индикатор «Ethernet» на LAN-модеме не горит. Что делать?Индикатор «Ethernet» на LAN-модеме не горит. Что делать?
Убедитесь что Ваш ADSL-модем включен и подключен к компьютеру (см. инструкцию по подключению модема). Проверьте целостность Ethernet кабеля, дожмите его вилки в разъемы Ethernet на компьютере и модеме.
Убедитесь, что подключение по локальной сети активно (включено) в настройках сети операционной системы Вашего компьютера. Для этого (для Windows XP) через «Панель управления» зайдите в папку «Сетевые подключения», правой кнопкой мыши щелкните значок «Подключение по локальной сети» и, если в выпадающем меню в первой строке указан пункт «Включить», выберете его.
Индикатор соединения (ADSL) на модеме горит, связь с Интернет не устанавливается (не открываются Интернет страницы).Индикатор соединения (ADSL) на модеме горит, связь с Интернет не устанавливается (не открываются Интернет страницы).
Если у Вас модем с LAN интерфейсом Ethernet:
-
Проверьте настройки Вашего Web-браузера. Если Вы используете Internet Explorer, зайдите в меню «Файл» и проверьте состояние пункта «Работать автономно» - пункт НЕ должен быть отмечен значком. Если пункт «Работать автономно» отмечен – снимите отметку щелчком мыши.
-
В открытом окне Internet Explorer через меню «Сервис» зайдите в «Свойства обозревателя» и перейдите на закладку «Подключения».
-
Установите переключатель в положение «Никогда не использовать» и нажмите кнопку «Применить».
-
Нажмите кнопку «Настройка LAN». В открывшемся окне снимите отметки со всех отмеченных пунктов (если они установлены) и нажмите «ОК».
-
Нажмите «ОК» для закрытия окна «Свойства обозревателя».
Проверьте настройки ADSL-модема. Повторно выполните действия в точном соответствии с прилагаемой к модему инструкцией.
Перезагрузите модем. Отключите адаптер питания модема от сети 220В, подождите несколько секунд, после чего снова подключите адаптер к сети 220В. Через несколько секунд проверьте работу Интернета. Проверьте дату начала предоставления (активации) услуги. Если срок активации ещё не наступил, дождитесь даты начала предоставления услуги!
Если у Вас модем с USB интерфейсом:
На рабочем столе Windows найдите и запустите ярлык подключения к сети Интернет, созданный на этапе установке программного обеспечения модема. В открывшемся окне в полях «Пользователь» и «Пароль» введите соответственно «ptn» и «ptn» (без кавычек). Для подключения к сети Интернет нажмите кнопку «Вызов».
Если подключение к сети «Интернет» не устанавливается:
-
перезагрузите компьютер и повторите попытку подключения;
-
проверьте правильность настройки программного обеспечения ADSL-модема;
-
повторно установите программное обеспечение модема, в точном соответствии с прилагаемой к нему инструкцией;
-
проверьте дату начала предоставления (активации) услуги. Если срок активации ещё не наступил, дождитесь даты начала предоставления услуги!
Если подключение к сети «Интернет» установлено, а Интернет страницы не открываются, проверьте настройки Вашего Web-браузера. Если в качестве Web-браузера Вы используете Internet Explorer, выполните следующие действия:
-
В открытом окне Internet Explorer зайдите в меню «Файл» и проверьте состояние пункта «Работать автономно» - пункт НЕ должен быть отмечен значком («флажком», «галкой»). Если пункт «Работать автономно» отмечен – снимите отметку щелчком мыши и повторите попытку открытия Интернет страницы.
-
В открытом окне Internet Explorer:
-
зайдите в меню «Сервис» -> «Свойства обозревателя»;
-
в открывшемся окне перейдите на закладку «Подключения»;
-
установите переключатель в положение «Использовать при отсутствии подключения к сети»;
-
в списке подключений щелчком мыши выберете подключение, созданное при установке программного обеспечения модема;
-
нажмите кнопку «По умолчанию»;
-
нажмите кнопку «Применить»;
-
нажмите кнопку «Настройка…»;
-
снимите флажки со всех отмеченных пунктов и нажмите «ОК»;
-
нажмите «ОК» для закрытия окна «Свойства обозревателя»;
-
повторите попытку открытия Интернет страницы.
Как мне защититься от вирусов?Как мне защититься от вирусов?
Антивирусная защита Вашего персонального компьютера выполняется Вами самостоятельно.
На личный ПК подходят любые стандартные антивирусные программы. Приобрести антивирусную программу Вы можете в любом компьютерном магазине.
Для повышения степени защиты Вашего ПК от возможного негативного воздействия со стороны сети Интернет рекомендуем Вам так же установить дополнительное программное обеспечение «Сетевой экран» («firewall», «брандмауэр»). Установка и настройка программного обеспечения «Сетевого экрана» выполняется Вами самостоятельно.
Как мне настроить модем?Как мне настроить модем?
Не зависимо от модели Вашего модема для доступа к Услуге Авангард Вам необходимо установить следующие значения основных параметров:
-
VPI(virtual path identifier ): 8
-
VCI(virtual channel identifier): 35
-
Инкапсуляция (Encapsulation): RFC 2516 PPPoE
-
Мультиплексирование (Multiplex): LLC
-
Модуляция (Modulation):multimode
-
Имя пользователя (User name): szt
-
Пароль (Password):szt
Модем должен быть совместим со стандартом ADSL ANNEX А.
Подробные инструкции по настройке модемов можно найти на нашем Web-сайте www.kaliningrad.avangard-dsl.ru..
Как проверить на какой скорости работает моя выделенная линия? Что нужно для этого сделать?Как проверить на какой скорости работает моя выделенная линия? Что нужно для этого сделать?
Для проверки скорости Вы можете зайти на сайт www.spbtlg.ru и сделать тестовую загрузку. Повторите действия несколько раз (желательно в разное время суток, т.к. результат может варьироваться в зависимости от загруженности ресурса). На время проверки скорости, по возможности, завершите все программы, использующие подключение к сети Интернет, антивирусное ПО (обновления антивирусных баз), обновления Windows, download-менеджеры и т.п. и сделать тестовую загрузку. Повторите действия несколько раз (желательно в разное время суток, т.к. результат может варьироваться в зависимости от загруженности ресурса). На время проверки скорости, по возможности, завершите все программы, использующие подключение к сети Интернет, антивирусное ПО (обновления антивирусных баз), обновления Windows, download-менеджеры и т.п.
Как сделать, чтобы подключение к Интернет происходило автоматически при входе в Windows?Как сделать, чтобы подключение к Интернет происходило автоматически при входе в Windows?
Для модемов с USB интерфейсом необходимо прописать команду запуска подключения к Интернету в одном из путей автозагрузки компьютера. Команда запуска подключения в сети Интернет выглядит следующим образом:
rasdial <имя_вашего соединения> <логин> <пароль>
например: rasdial "D-Link Dial-Up PPP Connection" szt szt
Конфигурация компьютера для осуществления автоматического подключения к сети Интернет производится клиентом самостоятельно. Для модемов с LAN интерфейсом Ethernet подключение к сети Интернет всегда устанавливается автоматически.
Какие дополнительные сервисы предоставляются абонентам Авангарда?Какие дополнительные сервисы предоставляются абонентам Авангарда?
Абоненты «Авангарда» могут воспользоваться следующими бесплатными сервисами: Сетевые игры, Мои фото, Мои файлы, Мой журнал. Независимо от того, на какой тарифный план Авангарда Вы подключены. Вы сможете играть, обмениваться файлами или публиковать фотографии и заметки на скоростях до 1Мб/с., , . Независимо от того, на какой тарифный план Авангарда Вы подключены. Вы сможете играть, обмениваться файлами или публиковать фотографии и заметки на скоростях до 1Мб/с., , . Независимо от того, на какой тарифный план Авангарда Вы подключены. Вы сможете играть, обмениваться файлами или публиковать фотографии и заметки на скоростях до 1Мб/с., , , . Независимо от того, на какой тарифный план Авангарда Вы подключены. Вы сможете играть, обмениваться файлами или публиковать фотографии и заметки на скоростях до 1Мб/с.
Дополнительные сервисы доступны для всех пользователей сети Интернет, однако только для абонентов Авангарда скорость доступа к ним составляет до 1Мбит/сек., и определяется скоростью физического соединения ADSL, а не скоростью на тарифном плане.
Для того, чтобы воспользоваться сервисом «Сетевые игры», на Вашем компьютере должно быть установлено лицензированное программное обеспечение игры, которую Вы выберите.
Проект дополнительных сервисов «Сетевые игры», «Мои файлы», «Мои фото» услуги Авангард реализован в партнерстве с компанией ООО «Нетвиль», на базе Интернет-портала компании Нетвиль - http://cod.ru..
Какие минимальные требования к ПК?Какие минимальные требования к ПК?
-
200 MHz Pentium CPU;
-
64 MB оперативной памяти;
-
USB-порт (для USB-модема);
-
Сетевая карта Ethernet (для LAN-модема)
-
Операционная система Windows 98SE/ME/2000/XP/2003.
Каковы сроки подключения услуги Авангард?Каковы сроки подключения услуги Авангард?
Подключения Услуги Авангард осуществляется в течение 5 рабочих дней после подписания дополнительного соглашения. Плановая дата активации указана в дополнительном соглашении.
Какой модем лучше приобрести?
Какой модем лучше приобрести?
Для пользования услугой ADSL, мы рекомендуем нашим абонентам следующее оборудование:
Модемы с USB-портом для подключения к компьютеру:
- Thomson SpeedTouch 330 USB
-
ZyXEL OMNI ADSL USB
-
ZyXEL ADSL USB Р-630S
-
ZTE ZXDSL 852 USB
-
D-link DSL200 USB
-
XaVi X7005Q 2 USB
Модемы с Ethernet-портом для подключения к компьютеру:
Указанное в списке ADSL-оборудование протестировано нашими инженерами и одобрено к использованию при предоставлении услуги Авангард.
В настоящий момент, нашими инженерами ведется работа по тестированию ADSL-модемов других производителей. В результате испытаний, линейка рекомендованного ADSL- оборудования для пользования Услугой может расшириться.
Когда звонит телефон - ADSL соединение обрывается. Что делать?Когда звонит телефон - ADSL соединение обрывается. Что делать?
В соответствии со схемой подключения (см. рисунок п.2), проверьте правильность схемы подключения к линии модема и параллельных телефонов.
Попробуйте отключить все параллельные телефоны, оставив только один, включенный в сплиттер вместе с модемом, и проверьте качество связи. Если после этого прерывания связи прекратились, проверьте, все ли телефоны на участке от распределительной коробки на лестничной площадке до сплиттера были подключены через микрофильтры (сплиттеры). Прямое подключение телефонных аппаратов к линии может являться причиной возникновения неисправности. При необходимости установите микрофильтры (сплиттеры) на параллельные телефоны в разрыв между телефоном и телефонной розеткой.
Проверьте качество телефонной проводки в Вашей квартире. Телефонная проводка, розетки и соединительные провода должны быть исправны, не иметь следов повреждения, окисления или загрязнения на контактах разъёмов. Если проводка в квартире содержит повреждения, большое количество промежуточных соединений («скруток»), ответвлений и т.п. – обязательно замените проводку в квартире!
Если указанные меры не помогли, обратитесь в круглосуточную службу информационно-технической поддержки тел. 53-39-39.
Могу ли я использовать свой модем?Могу ли я использовать свой модем?
Можете, однако, если Ваш ADSL-модем не попадает в список рекомендованного нами ADSL-оборудования, мы не гарантируем Вам полноценную информационно-техническую поддержку в части подключения и настройки Вашего ADSL-модема для пользования Услугой. Обязательным условием использование Вашего модема для доступа к Услуге Авангард является его совместимость со стандартом ADSL ANNEX А.
Могу ли я использовать свой старый dial-up модем для работы с услугой ADSL?Могу ли я использовать свой старый dial-up модем для работы с услугой ADSL?
Нет, это технически не возможно.
Для работы с услугой ADSL необходимо использовать ADSL модем.
На модеме не горит индикатор USB(PWR). Что делать?На модеме не горит индикатор USB(PWR). Что делать?
Если на модеме не горит или мигает светодиодный индикатор USB(PWR), то либо отсутствует связь между ADSL-модемом и Вашим компьютером, либо неправильно установлено программное обеспечение (драйвера) модема, либо Ваш модем не исправен.
Попробуйте выполнить следующие действия:
-
проверьте подключение ADSL-модема к порту USB.
-
проверьте целостность USB кабеля между компьютером и модемом;
-
проверьте, установлено ли программное обеспечение модема.
-
попробуйте включить ADSL-модем в другой USB порт.
-
удалите драйвера модема и установите их заново.
-
по возможности, попробуйте проверить подключение с другим модемом.
Если указанные меры не помогли, обратитесь в круглосуточную службу информационно-технической поддержки тел. 53-39-39.
Не будет ли аппаратура ADSL мешать работе факса, модема или телефона?Не будет ли аппаратура ADSL мешать работе факса, модема или телефона?
Благодаря использованию сплиттеров и микрофильтров ADSL-модем не мешает работе других устройств, работающих в полосе частот обычной телефонии.
Не могу зайти в настройки LAN модема. Имя пользователя и пароль не подходят!Не могу зайти в настройки LAN модема. Имя пользователя и пароль не подходят!
Если Вы забыли пароль для доступа к настройкам ADSL-модема (для LAN модемов с интерфейсом Ethernet) необходимо сбросить все настройки модема (включая пароль) к заводским установкам.
Для этого с помощью тонкого стержня или скрепки нажмите и удерживайте в течение несколько секунд (около 10-20 секунд) кнопку сброса, обычно расположенную на задней панели модема. Все настройки модема будут сброшены к своим первоначальным заводским установкам. После сброса настройте ADSL-модем заново в точном соответствии с прилагаемой к модему инструкцией.
После подключения сплиттера/микрофильтра телефон не работает.После подключения сплиттера/микрофильтра телефон не работает.
Проблема может быть связана с использованием телефонных аппаратов, не сертифицированных для продаж в России. Некоторые не сертифицированные телефонные аппараты используют для передачи телефонного сигнала две крайние жилы телефонного кабеля, в то время как сплиттеры и микрофильтры рассчитаны на подключение двух средних жил.
Проверьте Ваш телефонный аппарат и его телефонный кабель. В случае необходимости замените Ваш телефонный аппарат на сертифицированный.
Почему при подключении к Интернету мне пишет что скорость 2.5 Мб\сек? (варианты - 1 Мб\сек, 1.5Мб\сек, 8 Мб\сек и т.п.)Почему при подключении к Интернету мне пишет что скорость 2.5 Мб\сек? (варианты - 1 Мб\сек, 1.5Мб\сек, 8 Мб\сек и т.п.)
Это означает, что скорость подключения между Вашим модемом и нашим оборудованием составляет 2,5 Мбит/сек. Это линейная (физическая) скорость, на которой Ваш модем установил соединение со станционным оборудованием ADSL на АТС. На скорость скачивания информации из сети Интернет эта скорость никак не влияет и всегда превышает скорость выбранного Вами тарифного плана. По этой скорости Вы можете судить о том, какие услуги и на каких скоростях Вы сможете получать в дальнейшем.
При одновременном использовании телефона и Интернета возникают шумы в телефонной трубке. Возможно ли ухудшение качества телефонной связи при подключении услуги ADSL? Что следует делать?При одновременном использовании телефона и Интернета возникают шумы в телефонной трубке. Возможно ли ухудшение качества телефонной связи при подключении услуги ADSL? Что следует делать?
Ни микрофильтр, ни сплиттер не влияют на работу телефона и при правильном подключении телефонный аппарат должен работать так же, как и до установки микрофильтра/сплиттера и подключения Услуги ADSL.
В соответствии со схемой подключения (см. рисунок п.5), внимательно проверьте правильность схемы подключения к линии модема и параллельных телефонов.
Если в квартире установлены параллельные телефонные аппараты, подключенные без использования сплиттера, их необходимо подключить через микрофильтры, установив микрофильтр в разрыв между телефоном и телефонной розеткой (вместо микрофильтров можно использовать сплиттеры).
Смогу ли я работать с FTP серверами, скачивать и закачивать файлы?Смогу ли я работать с FTP серверами, скачивать и закачивать файлы?
Услуга Авангард позволяет Вам использовать весь спектр возможностей сети Интернет - ICQ, сетевые игры, доступ к любым почтовым серверам и многое, многое другое, в том числе и работа с FTP серверами. За информацией по вопросам доступа к FTP серверам обращайтесь к администрации данных серверов.
У меня LAN-модем. После включения компьютера выдается сообщение об ошибкеУ меня LAN-модем. После включения компьютера выдается сообщение об ошибке: Компьютеру не удается автоматически получить IP-адрес. Данная ошибка может возникать только при использовании ADSL-модемов с интерфейсом Ethernet.
Проверьте, не отключена ли в операционной системе служба «DHCP-клиент». Для этого нажмите «Пуск» -> «Выполнить» и введите команду «services.msc». Нажмите клавишу Enter. В открывшемся окне найдите строку «DHCP-клиент» и проверьте значения параметров «Тип запуска» и «Состояние»:
-
тип запуска: «Авто»
-
состояние: «Работает»
Исправьте при необходимости значения параметров и перезагрузите компьютер.
Если ошибка осталась, перезагрузите модем, для чего отключите адаптер питания от сети 220В, подождите несколько секунд, после чего снова подключите адаптер к сети.
Если с помощью указанных выше действий исправить ошибку не удалось – сбросьте настройки модема к заводским установкам. Для этого с помощью тонкого стержня или скрепки нажмите и удерживайте в течение несколько секунд (около 10-20 секунд) кнопку сброса, расположенную обычно на задней панели модема. Все настройки модема (включая пароль для входа в настройки) будут сброшены к своим первоначальным заводским установкам. Настройте Ваш модем заново в точном соответствии с прилагаемой к модему инструкцией.
У меня АТС «старого» типа (плохая, устаревшая). Зависит ли качество работы услуги Авангард от типа АТС?У меня АТС «старого» типа (плохая, устаревшая). Зависит ли качество работы услуги Авангард от типа АТС?
Качество услуги Авангард не зависит от типа Вашей АТС. Для предоставления Услуги Авангард телефонное оборудование АТС не используется, используется только провод как среда для передачи информации.
У меня в квартире подключено 2 телефона. При звонке, если поднимают трубку в другой комнате (не в той, где стоит компьютер), меня «выкидывает» из Интернета. Как быть?У меня в квартире подключено 2 телефона. При звонке, если поднимают трубку в другой комнате (не в той, где стоит компьютер), меня «выкидывает» из Интернета. Как быть?
Причина «выкидывания» из Интернета – неправильная схема включения.
В соответствии с приведенным в инструкции к модему рисунком, внимательно проверьте правильность схемы подключения к линии модема и параллельных телефонов.
Необходимо обеспечить включение сплиттера ДО точки разветвления телефонного провода по комнатам. Если данное подключение технически выполнить невозможно, необходимо приобрести и установить на вторую (не подключенную через сплиттер) телефонную розетку микрофильтр. Вместо микрофильтра можно использовать сплиттер.
У меня дома есть два компьютера, объединенные в сеть. К одному из них подключен ADSL. Что мне необходимо сделать для подключения ADSL ко второму компьютеру?У меня дома есть два компьютера, объединенные в сеть. К одному из них подключен ADSL. Что мне необходимо сделать для подключения ADSL ко второму компьютеру?
Если у Вас USB-модем, то необходимо воспользоваться либо стандартным сервисом Windows - ICS (Internet Connection Sharing - «Интернет Конекшн Шаринг»), либо приобрести и установить дополнительное программное обеспечение, осуществляющее аналогичные функции – функции NAT (Network Address Translating) или функции Proxy-сервера (например программы WinRoute или WinProxy).
Если Ваш ADSL-модем является LAN-модемом (Ethernet-модемом) с одним LAN (Ethernet) портом, то его необходимо настроить на режим маршрутизации и включить в его настройках функцию NAT. Два (или более) компьютера необходимо подключать к модему через сетевой (Ethernet) концентратор (HUB) или коммутатор (SWITCH).
Если на Вашем модеме имеется несколько Ethernet-портов (встроенный коммутатор), то Вы можете обойтись без приобретения дополнительного концентратора или коммутатора.
Приобретение, установка и настройка указанных выше дополнительных устройств и программного обеспечения производится клиентом самостоятельно.
У меня отключена услуга междугородней международной связи. Могу ли я подключиться к Услуге Авангард?У меня отключена услуга междугородней международной связи. Могу ли я подключиться к Услуге Авангард?
Если у Вас отключены услуги междугородной и международной телефонной связи по личному заявлению абонента, Вы можете стать пользователем Услуги Авангард.
У меня постоянно прерывается связь! Что делать?У меня постоянно прерывается связь! Что делать?
Причинами периодического прерывания связи могут быть:
Для устранения неисправности попробуйте выполнить следующие действия:
-
в соответствии со схемой подключения (см. рисунок п. 2), внимательно проверьте правильность схемы подключения к линии модема и параллельных телефонов.
-
снимите трубку Вашего телефонного аппарата. В трубке должен слышаться телефонный зуммер (непрерывный гудок). Если зуммер прослушивается на фоне сильных помех (шум, треск) - на линии имеются неполадки. Вам необходимо обратиться в бюро ремонта для проверки линии.
-
если зуммер нормальный, попробуйте отключить все параллельные телефоны и проверить качество связи. Если после этого прерывания связи прекратились, проверьте, все ли телефоны на участке от распределительной коробки на лестничной площадке до сплиттера были подключены через микрофильтры (сплиттеры). Прямое подключение телефонных аппаратов к линии может являться причиной возникновения неисправности.
-
проверьте качество телефонной проводки в Вашей квартире. Телефонная проводка, розетки и соединительные провода должны быть исправны, не иметь следов повреждения, окисления или загрязнения на контактах разъёмов. Если проводка в квартире содержит повреждения, большое количество промежуточных соединений («скруток»), ответвлений и т.п. – обязательно замените проводку в квартире!
-
установите антивирусное программное обеспечение и проверьте компьютер на вирусы. Периодические прерывания связи могут быть связаны с зараженностью Вашего компьютера вирусами.
-
по возможности, попробуйте проверить работу Интернета с другим ADSL-модемом, желательно с LAN-интерфейсом Ethernet.
Скачайте с нашего сайта http://www.kaliningrad.avangard-dsl.ru и установите адаптированные версии драйверов для модемов и установите адаптированные версии драйверов для модемов D-Link DSL-200 и XAVi X7005QII. Протестируйте работу с этими драйверами.
Если указанные меры не помогли, обратитесь в круглосуточную службу информационно-технической поддержки тел. 53-39-39.
У меня спаренный телефон, но я хочу подключиться к услуге Авангард. Что мне делать?У меня спаренный телефон, но я хочу подключиться к услуге Авангард. Что мне делать?
Если Ваш телефон работает по спаренной схеме включения – подключение услуги Авангард технически невозможно. Рекомендуем Вам обратиться в ближайший Центр Обслуживания Клиентов ОАО "Северо-Западный Телеком" с запросом о выделении Вам отдельной телефонной линии. При наличии технической возможности Вас переключат на отдельную телефонную линию. Эта услуга является платной, согласно действующему Прейскуранту.
У меня установлена аппаратура уплотнения, но я хочу подключиться к услуге Авангард. Что мне делать?У меня установлена аппаратура уплотнения, но я хочу подключиться к услуге Авангард. Что мне делать?
Если на Вашей линии установлена аппаратура высокочастотного уплотнения – подключение услуги Авангард технически невозможно. Рекомендуем Вам обратиться в ближайший Центр Обслуживания Клиентов ОАО "Северо-Западный Телеком" с вопросом об её снятии. При наличии технической возможности Вас переключат на отдельную телефонную линию.
Что такое внешний (публичный) IP адрес (public IP)?Что такое внешний (публичный) IP адрес (public IP)?
«Внешний» («публичный») IP адрес (public IP) – это IP адрес, доступный из сети Интернет. Внешний IP адрес может использоваться, например, для организации на ПК пользователя различных сервисов доступных другим пользователям сети Интернет.
В противоположность внешнему IP адресу существует т.н. «внутренний» IP адрес (private IP). В отличии «внутреннего» IP адреса «внешний» IP-адрес позволяет Вам использовать весь спектр возможностей сети Интернет.
Что такое сетевые (LAN) ADSL-модемы?Что такое сетевые (LAN) ADSL-модемы?
Так называемые «сетевые» ADSL-модемы (или «LAN-модемы»), представляют собой аппаратно реализованные ADSL-устройства с внешним питанием и сетевым (LAN) интерфейсом Ethernet. Благодаря встроенной аппаратной реализации технологии ADSL сетевых интерфейсов Ethernet, данные модемы могут функционировать независимо от компьютера пользователя, самостоятельно устанавливать и поддерживать ADSL-соединение, а также выполнять функции межсетевого экрана. Стоимость LAN-модемов несколько выше стоимости USB-модемов, однако LAN-модемы обладают значительно большими возможностями и существенно лучше ведут себя при работе на линиях невысокого качества.
Для подключения LAN модема Ваш компьютер должен быть оборудован сетевой картой Ethernet. Если Ваш компьютер не оборудован сетевой картой Ethernet, её можно приобрести в любом компьютерном магазине.
Я живу в коммунальной квартире и мои соседи уже подключились к Услуге Авангард. Могу ли я тоже подключиться?Я живу в коммунальной квартире и мои соседи уже подключились к Услуге Авангард. Могу ли я тоже подключиться?
Если Ваши соседи по квартире уже подключены к услуге Авангард, то Ваша линия занята и второе подключение технически невозможно.
В этом случае возможны два варианта:
-
Вы объединяете с соседом свои компьютеры в локальную сеть и выходите в Интернет по одной линии. При этом следует учесть, что при одновременном использовании услуги ADSL с разных компьютеров скорость доступа к сети Интернет будет делиться между всеми пользователями.
-
Вы устанавливаете себе новый номер телефона и подключаете на него Услугу Авангард. Для этого Вам необходимо обратиться в ближайший Центр Обслуживания Клиентов ОАО "Северо-Западный Телеком". При наличии технической возможности Вам установят отдельный номер телефона. Эта услуга является платной, согласно действующему Прейскуранту.
|
|
|
|